常問問題

請在頁面頂部選擇“註冊您的 Smart ID”，然後選擇“註冊”您的第一個行李掛卡。您將需要提供 TRACE ME 序列號並接受條款及細則。之後請按下一步。系統會要求您提供聯絡資料以創建您的個人網上帳戶。

完成此操作後，您可以添加任何其他 Smart ID。如果您在按“下一步”之前嘗試添加其他 Smart ID 的話，系統會假定您已擁有帳戶而要求您登錄並輸入秘密。

請在頁面頂部選擇“登入”。如果需要，可以使用重置密碼的鏈接。請在屏幕頂部按“我的個人資料”，您可以根據需要修改和更新您的聯絡方式。

您亦可以登陸我們的網站下載 TRACE ME 免費智能應用程式並使用程式更新您的個人資料。

TRACE ME 的數據庫已獲得併通過最高安全認證之一的 ISO 27001 資訊安全標準認證。

是不會的。當標準航空公司紙標籤損壞或遺失，航空公司或行李處理人員則會使用 TRACE ME Smart ID 以識別您的行李。

如果您的 Smart ID 損壞或遺失，我們將從您的帳戶中刪除該序列號並發送一個新的 Smart ID 给您，您只需要支付郵寄和包裝費用。您必須在旅行前註冊新的 Smart ID。

請在頁面頂部選擇“登入”，然後在屏幕頂部按“我的個人資料”，您將看到所有 已註冊的 Smart ID 及每個 Smart ID 的到期日。

您亦可以登陸我們的網站下載 TRACE ME 免費智能應用程式並使用程式查看您的個人資料。

我們不提供電話熱線是因為我們相信通過電郵能為客戶提供更高效的服務。我們可以處理不同語言的查詢，詳細記錄我們與客戶的所有信息往來，並在回復之前檢索和查閱以確保我們能有效及準確地提供所需資料。

Smart ID 到期前約三週，我們將通過電郵通知您。

不可以的，續期最短為十二個月。

我們不會在續期時發送新的 Smart ID，因為每個 Smart ID 都帶有獨有的序列號和條形碼。這樣每個客戶每年必須註冊新的 Smart ID。如果 Smart ID 有損壞或遺失的情況，我們將發送新的 Smart ID 給您，只收取郵寄和包裝費用而已。

我們將在系統中刪除您的 TRACE ME 序列號，您的 Smart ID 便喪失追踪功能。