常问问题

是的，TRACE ME是获得 SITA 特别授权和 IATA 全力支持的。我们是 SITA WorldTracer 唯一授权的第三方行李标签签发机构之成员之一，我们拥有独立的信息科技中枢并与其行李管理系统集成。

航空公司将如常办理登机手续，并在托运行李上符置他们的纸标签。但当纸标签因被拆除，损坏或过期而无法读取资料时，航空公司就只能依靠TRACE ME行李挂卡以识别行李。

独有识别服务是 SITA WorldTracer 界面中，专门为TRACE ME行李挂卡的序列号而特定的身份元素。这使全球托运行李服务人员只需输入TRACE ME独一无二的序列号，便可建立一个 “无人认领行李纪录（OHD）”，并可提供该托运行李之位置和相关资料。

两者均可。这视乎个别机场之运作模式。

有的。

当航空公司发现一个标准纸标签已丢失或因损坏而无法读取资料之托运行李时，看到附置在行李上的TRACE ME行李挂卡及其序列号。他们只需把TRACE ME序列号输入 WorldTracer 行李管理系统中，便可以建立一个 “无人认领行李纪录”。WorldTracer 系统会自动发出信息到 TRACE ME，TRACE ME 便会把行李拥有人的位置和有关行李的资料送回WorldTracer 系统。

WorldTracer 有持续计划提供地勤服务人员和行李管理人员一个不断改善的工作程序。世界各地有许多不同公司的地勤服务人员，所以工作程序是不断地改进。SITA 和 IATA 继续定期评估及更新其代理公司对关于“独有识别服务”的发展情况。

客户有几种方法可以与我们联系。发送电子邮件至我们的电子邮件服务台 support@tracemeluggagetracker.com 或直接与位于您所属地区之分销商联系，他们的联系方式在我们网站的 “联系我们” 网页中可找到。

可以的，但您必须更新您在TRACE ME网上帐户中该行李挂卡的行李描述。如果您不这样做，您可能会减少该行李被识别而寻回的机会。

如果您的TRACE ME行李挂卡意外丢失或损坏，我们将补发新的行李挂卡。因为我们所有的序列号是独一无二的，我们会取消您原来的序列号，并更改为新的序列号。您必须到您的TRACE ME网上帐户注册新补发之行李挂卡，这跟注册新行李挂卡的程序相同。

对的，在市场上有其他追踪设备。然而，航空公司行李管理系统是完全依赖唯一由SITA特定而且显然易见的序列号，并与其信息技术系统集成。 射频识别和卫星等设备往往不能与航空公司行李管理系统集成。卫星设备可能在某特定时间显示您的行李的位置，但因为它没有与航空公司行李管理系统集成，它不能帮助航空公司和机场工作人员找到您的行李。

射频识别和卫星等设备往往不能与航空公司行李管理系统集成。卫星设备可能在某特定时间显示您的行李的位置，但因为它没有与航空公司行李管理系统集成，它不能帮助航空公司和机场工作人员找到您的行李。

某些航空公司推出自己的行李识别标签，虽然这些标签符合正确序列号协议，但它们仅于该航空公司的航线内有效。所以，如果您乘搭该航空公司从A点到B点而丢失您的行李，则该航空公司的行李识别标签应该有效。但是，如果你再转乘其他航空公司之班机而途中丢失了您的行李，您原来航空公司的行李识别标签将不能于其他航空公司的系统中运作。在这情况，TRACE ME行李挂卡便完全不同了，因为它可以于所有航空公司系统中运作，没有移动配件，没有电池，就这么简单。

是的，您必须注册您的行李挂卡，好让它使您的行李能被识别和您是行李的物主。

只需到我们网站点击 “注册行李挂卡“。

注册时，您应该依照您国际护照上的英文名字输入。

您的TRACE ME行李挂卡必需经注册后才能运作。我们建议您收到行李挂卡后立即注册。注册应在收到行李挂卡60天内完成。

一经注册，TRACE ME行李挂卡便即时启动运作，为期长达12个月。如果你选择进行续期，您可以支付小额费用以续期12个月。

我们将于您的行李挂卡到期前大约3周，自动发送电子邮件通知您。

不，所有服务续期为12个月。

我们将取消您的行李挂卡，这样，它将不能作为追踪用途。

您需要提供您的姓名，电子邮件地址和手机号码。

当航空公司发现一个附带着TRACE ME行李挂卡的托运行李时，他们会通知TRACE ME。我们会提供您的联系资料予航空公司，同时通知您的行李已被寻获并提供一个参考编号给您。凭这参考编号您可以让您的航空公司把寻回的行李送到您指定的地点。

TRACE ME 会透过电子邮件及手机短信向您发送寻获通知。

TRACE ME的数据库拥有最高安全认证，质量认证为 ISO27001。

不是这样的。TRACE ME是不能保证行李不会延迟或丢失，亦不应取代保险。它是防止您的行李丢失 。TRACE ME行李挂卡是附带着航空公司特定兼容序列号的行李识别标签。当航空公司纸标签因被拆除或损坏时，提供行李拥有人提供一分额外行李安全保障。

托运行李于飞行时丢失或损坏，严格来说是航空公司的责任。但乘客应该获取的补偿金额是多少，目前没有规定的 – 当涉及行李丢失或损坏索偿，航空公司一向是强硬的谈判者，总补偿金额是受国际公约限制的，旅行保险亦然。在保险单的总索偿往往很有限制，对贵重物品丢失之补偿更有独立上限。这可能远远不足以弥补失去的衣服，名贵的手提箱或其他财物的实际价值。保险公司也因高超额费用而降低补偿金额。无论乘客选择从航空公司或他们的保险公司申请索偿（当行李在航空公司的责任下，不是所有旅行保险会提供保障），乘客将必须提供证据证明他们丢失了之财物内容和价值。这意味着购物时的收据或证明及折旧率也将计算在补偿考虑之内。

如决定向航空公司申请索偿，乘客必须出示 “行李事故申报表”（PIR）。申报表可在所有领取行李区内的航空公司柜台领取。乘客必须在离开机场之前填妥， 把申报表交给航空公司，并保留副本。航空公司会提供一个参考编号以作日后往来文件之用。于物件损坏或丢失或从行李中被盗的情况下，乘客必须在7天内以书面通知航空公司。在行李丢失超过3天的情况下，航空公司或保险公司有权在21天内确定行李丢失后才作出补偿。

TRACE ME 不是一家保险公司，但它提供定额500美元或等值之当地货币的现金财务保障，这须视乎我们网站上附载的”产品功能保障”条款及细则。

如当您的航空公司正式宣告您附有已注册及有效TRACE ME行李挂卡之托运行李已丢失并给您提供经济补偿，加上您符合我们“产品功能保障”的条款，您便可资格申请索取保障金额。这保障是在由航空或保险公司提供予乘客（TRACE ME行李挂卡拥有人）之任何补偿以外的。

您可以到我们网站上的 “产品功能保障” 网页并填妥申请索取保障金额的表格。

你必须马上到领取行李区的丢失行李柜台，并填妥 “行李事故申报表”（PIR）。

您应该于填妥 “行李事故申报表”（PIR）48小时内通知我们。

我们会在收到您航空公司确认正式经宣布您的行李丢失后的21天内通知您。

这是国际标准的申报表。当行李没有到达领取行李区时，所有机场和航空公司也可提供给乘客填写的。

您的TRACE ME行李挂卡必须是已注册，有效及附置在您的行李上，这样，当您填写 “行李事故申报表”（PIR）时便不需要提供序列号。