常问问题

请在页面顶部选择“注册您的 Smart ID”，然后选择“注册”您的第一个行李挂卡。您将需要提供 TRACE ME 序列号并接受条款及细则。之后请点击下一步。系统会要求您提供联系信息以创建您的个人网上帐户。

完成此操作后，您可以添加任何其他 Smart ID。如果您在点击“下一步”之前尝试添加其他 Smart ID 的话，系统会假定您已拥有帐户而要求您登录并输入秘密。

请在页面顶部选择“登入”。 如果需要，可以使用重置密码的链接。 请在屏幕顶部点击“我的个人资料”，您可以根据需要修改和更新您的联系方式。

您亦可以登陆我们的网站下载 TRACE ME 免费智能应用程式并使用程式更新您的个人信息。

TRACE ME 的数据库已获得并通过最高安全认证之一的 ISO 27001 资讯安全标准认证。

是不会的。当標準航空公司紙標籤損壞或丟失，航空公司或行李处理人员則会使用 TRACE ME Smart ID 以识别您的行李。

如果您的 Smart ID 损坏或丢失，我们将从您的帐户中删除该序列号并发送一个新的 Smart ID 给您，您只需要支付邮寄和包装费用。您必须在旅行前注册新的 Smart ID。

请在页面顶部选择“登入”，然后在屏幕顶部点击“我的个人资料”，您将看到所有已注册的 Smart ID 及每个 Smart ID 的到期日。

您亦可以登陆我们的网站下载 TRACE ME 免费智能应用程式并使用程式查看您的个人信息。

我们不提供电话热线是因为我们相信通过电子邮件能为客户提供更高效的服务。 我们可以处理不同语言的查询，详细记录我们与客户的所有信息往来，并在回复之前检索和查阅以确保我们能有效及准确地提供所需信息。

Smart ID 到期前约三周，我们将通过电子邮件通知您。

不可以的，续期最短为十二个月。

我们不会在续期时发送新的 Smart ID，因为每个 Smart ID 都带有独有的序列号和条形码。 这样每个客户每年必须注册新的 Smart ID。 如果 Smart ID 有损坏或丢失的情况，我们将发送新的 Smart ID 给您，只收取邮寄和包装费用而已。

我们将在系统中删除您的 TRACE ME 序列号，您的 Smart ID 便丧失追踪功能。