Preguntas Frecuentes

Sí, TRACE ME está específicamente autorizada por SITA y respaldada por IATA. TRACE ME es miembro del único grupo autorizado de emisores terceros de etiquetas de equipaje cuyos campos de Informática están integrados en el Sistema de Gestión de Equipajes WorldTracer de SITA.

Las aerolíneas continuarán facturando el equipaje colocando sus etiquetas de papel. Ellas dependerán de TRACE ME cuando la etiqueta de papel se haya removido, se haya dañado, sea ilegible ó haya expirado.

UIS es el elemento de identificación específico dentro de la interfaz de WorldTracer, especialmente implementado para el número de serie de la Etiqueta TRACE ME. Esto permite que el personal de servicios de equipaje de las aerolíneas en todo el mundo, puedan ingresar el número de serie único de TRACE ME para crear el registro del equipaje perdido (OHD) con detalles de su ubicación y cualquier otra información pertinente.

Lo hacen ya sea manualmente, ó a través de un escáner de código de barras dependiendo del procedimiento operativo de cada aeropuerto.

Sí

La aerolínea descubre una maleta a la que le falta la etiqueta estándar de papel, ó está ilegible, pero reconoce la Etiqueta TRACE ME sujeta a la maleta, y el número de serie. Seguidamente, ellos crean un ‘archivo de maleta perdida’ en el que ingresan el número de serie de TRACE ME. Luego lo ingresan en el sistema de WorldTracer, lo que genera un mensaje automatizado a través de un enlace a TRACE ME, que a su vez informará al propietario sobre el paradero y la referencia de la maleta.

WorldTracer tiene en marcha un programa de proceso continuo de perfeccionamiento para el personal de servicios de tierra, y los encargados de gestión de equipajes. Los servicios de tierra incluyen muchas compañías alrededor del mundo, por lo que están en constante desarrollo. SITA y IATA continúan evaluando y actualizando a sus agentes sobre UIS regularmente.

Hay varias formas en que el cliente nos puede contactar. A través de nuestra mesa de ayuda: support@tracemeluggagetracker.com ó a través de nuestros representantes en su Región donde los enlaces están claramente indicados en la página ‘Contáctenos’ de nuestro sitio web.

Sí, pero debe actualizar los detalles en su cuenta online de TRACE ME para dicha etiqueta, cambiando la descripción de la maleta. Si no lo hace, puede reducir la posibilidad de identificar y recuperar su maleta.

Si Usted accidentalmente pierde su Etiqueta ó la daña, le proporcionaremos un reemplazo inmediato. Como todos nuestros números de serie son únicos, quitaremos su número de serie original y lo reemplazaremos con uno nuevo. Usted debe registrar su nueva etiqueta como lo hizo anteriormente.

Sí, hay varios dispositivos de rastreo en el mercado. Sin embargo, el sistema de gestión de equipajes de la aerolínea depende entera y únicamente de un número de serie claramente visible, especificado por SITA e integrado a su sistema de Informática. Los dispositivos RFID y Satellite tienden a no estar integrados a los sistemas de gestión de equipajes de las aerolíneas. Un dispositivo satélite le puede mostrar en dónde se encuentra su maleta en un momento específico, pero como no está integrado al sistema de las aerolíneas, no permite a la aerolínea y al personal del aeropuerto localizar su maleta.

Algunas aerolíneas han introducido su propia etiqueta de maletas la que cumple con el protocolo del correcto número de serie. Sin embargo, sólo funciona en las rutas de la aerolínea utilizada. De allí que si Usted sólo está viajando de A a B en dicha aerolínea, y pierde su maleta, entonces la etiqueta de la aerolínea debe funcionar. Pero, si Usted luego conecta con otra aerolínea y pierde su maleta, la etiqueta de la aerolínea original no será operativa para la otra aerolínea. De manera que TRACE ME es diferente, pues funciona en todas las aerolíneas, sin partes móviles y sin pilas. Es así de simple.

Sí, Usted debe registrar su Etiqueta para poder identificar su maleta y a Usted como su dueño.

Simplemente haga clic en ‘Registre sus Etiquetas’ en la parte de arriba de esta página.

Debe ingresar su nombre como el que aparece en su pasaporte extranjero ó internacional en inglés.

Para que su Etiqueta TRACE ME se active, recomendamos registrarla apenas reciba su Etiqueta y definitivamente, dentro de 60 días de recibirla.

Todas las Etiquetas TRACE ME tienen automáticamente una vida de 12 meses desde el momento en que son registradas, y si Usted desea renovar su Etiqueta, ésta dura otros 12 meses desde su renovación.

Automáticamente le notificaremos por e-mail aproximadamente 3 semanas antes de la fecha de expiración de su Etiqueta.

No, todas las renovaciones son por un período de 12 meses.

Desactivaremos su Etiqueta y ya no podrá ser usada para fines de rastreo.

Necesita poner su nombre y apellido, su e-mail, y su número de teléfono móvil/celular.

La aerolínea informará a TRACE ME que han encontrado una maleta con una Etiqueta TRACE ME con su número de serie específico. Nosotros le informaremos que su maleta ha sido encontrada, y confirmaremos su identidad con la aerolínea. Le indicaremos qué número de referencia Usted debe dar a su aerolínea para que de este modo ellos le puedan entregar su maleta a la dirección que Usted solicite.

TRACE ME le enviará un e-mail y un SMS apenas su maleta haya sido encontrada.

El banco de datos de seguridad de TRACE ME está acreditado con una de las más altas certificaciones de seguridad disponible, Certificada ISO 27001.

No, TRACE ME no garantiza que una maleta no se perderá ó se retrasará. Está allí para ayudar a prevenir que su maleta se pierda, y no reemplaza a una póliza de seguros. Es una Etiqueta de equipajes aéreos totalmente compatible con un número de serie específico compatible a su vez con la aerolínea, que provee seguridad adicional al equipaje si la etiqueta de papel de la aerolínea se despega ó se daña. Actúa como protección adicional para el dueño de la maleta y duplica la seguridad de ésta.

Cuando el equipaje se daña ó se pierde durante un vuelo, estrictamente hablando, la aerolínea es la responsable, pero no hay reglas sobre exactamente cuánto deben recibir los pasajeros como compensación – las aerolíneas son notoriamente difíciles de negociar, y el pago total está limitado por convenio internacional. De igual manera, el seguro de viajes también puede quedar corto cuando se trata de reclamaciones de equipaje perdido ó dañado.

Por otro lado, los reclamos totales bajo una póliza de seguros a menudo son limitados, y hay límites separados sobre la cantidad a pagar por objetos de valor perdidos. Estos pueden no ser suficientes para cubrir el costo de reposición de la ropa perdida, una maleta cara u otras posesiones. Altos excesos también reducirán el pago total por un asegurador.

Si un pasajero opta por reclamar a una línea aérea ó a su compañía de seguros (y no todas las pólizas de seguros de viaje proporcionan cobertura para equipaje mientras que esté bajo el cuidado de una línea aérea), el pasajero tendrá que presentar pruebas para demostrar el contenido y el valor de lo que ha perdido. Esto quiere decir, recibos ó prueba de cuándo los artículos fueron comprados y toda compensación también tomará en cuenta la depreciación.

Para reclamar a una línea aérea, el pasajero debe presentar un Parte de Irregularidad de Reclamación (PIR). Esto se obtiene en los mostradores de las líneas aéreas en todas las áreas de Reclamación de Equipaje y debe ser completado antes de que el pasajero salga del aeropuerto. El pasajero deja una copia con la línea aérea y se lleva la copia duplicada. La aerolínea dará un número de referencia para usarlo en toda la correspondencia.

En el caso de artículos dañados, perdidos, ó que han sido robados de la maleta, el pasajero deberá escribir a la línea aérea en un plazo de 7 días. En el caso de una maleta perdida (por más de 3 días), un pasajero tiene 21 días para reclamar a la compañía aérea ó a la aseguradora.

TRACE ME no es una compañía de seguros pero sí ofrece una garantía financiera en efectivo del precio fijo de USD $500 ó su equivalente en la moneda local. Esto está sujeto a ciertos términos y condiciones establecidos en nuestra página web.

En el remoto caso de que la aerolínea pierda su maleta, la cual llevaba una Etiqueta TRACE ME activa y registrada, y la aerolínea declara su maleta perdida y como consecuencia le paga una compensación financiera siempre y cuando Usted haya cumplido con nuestras condiciones de la Garantía de Rendimiento del Producto, Usted será elegible para reclamar bajo los términos de dicha Garantía.

Esta garantía es adicional a cualquier otra compensación a la que el pasajero podría tener derecho a través de cualquier seguro ó de su aerolínea.

Entre en la página ‘Garantía de Rendimiento del Producto’ en nuestro sitio web y complete el formulario.

Usted debe ir inmediatamente al mostrador de equipaje perdido en el área de reclamo de equipajes y completar el Parte de Irregularidad de Reclamación (PIR).

Usted debe notificarnos sobre un reclamo en el plazo de 48 horas de completar el Parte de Irregularidad de Reclamación (PIR).

Le informaremos en un plazo de 21 días, después de recibir la confirmación de su aerolínea de que su maleta ha sido declarada perdida.

Es el formulario global estándar provisto por todos los aeropuertos y aerolíneas cuando su equipaje no ha llegado a la zona de reclamo de equipajes.

Siempre que haya registrado su Etiqueta, la haya colocado en su maleta, y haya declarado esto en su Parte de Irregularidad de Reclamación (PIR), no es necesario que incluya el número de serie.