Preguntas Frecuentes

Elija “Registre su Smart ID” en la parte superior de la página y seleccione “Registrar” su primera etiqueta. Se le pedirásu número de serie TRACE ME y que acepte los términos y condiciones. Por favor, seleccione Siguiente. Luego se le pedirá sus datos de contacto y esto creará su cuenta con nosotros.

Una vez que haya hecho esto, puede agregar cualquier Smart ID adicional que pueda tener. Si intenta agregar otra etiqueta a su cuenta antes de presionar Siguiente, el sistema asume que ya tiene una cuenta y le solicita que inicie sesión.

Seleccione “Iniciar sesión” en la parte superior de la página. Hay un enlace para restablecer su contraseña si le es necesario. Luego, seleccione Mi Perfil en la parte superior de la pantalla; puede modificar y actualizar sus datos de contacto según sea necesario.

Alternativamente, descargue la aplicación gratuita TRACE ME en nuestro sitio web y actualice sus detalles allí. 

El banco de seguridad de datos de TRACE ME está acreditado con una de las certificaciones de seguridad más alta disponible, certificada a ISO 27001.

No. La Smart ID se utiliza si la etiqueta estándar de papel de la línea aérea está dañada ó perdida.

Si pierde ó daña su Smart ID, retiraremos ese número de serie de su cuenta y le enviaremos uno nuevo, sólo por el costo de envío y embalaje. Debe registrar la nueva Smart ID antes de viajar.

Seleccione “Iniciar sesión” en la parte superior de la página, luego seleccione Mi Perfil en la parte superior de la pantalla y todas sus Smart IDs aparecerán con la fecha de caducidad de cada Smart ID.

Alternativamente, descargue la aplicación gratuita TRACE ME en nuestro sitio web y verifique sus detalles allí.  

No ofrecemos una línea telefónica directa, ya que creemos que podemos ofrecer un servicio eficiente a nuestros clientes por correo electrónico. Podemos atender consultas en cada idioma, mantener un registro detallado de todas nuestras comunicaciones con nuestros clientes y recuperar y verificar toda la información antes de responder de manera eficaz y oportuna.

Le notificaremos automáticamente por correo electrónico cuando deba ser renovada.

No, el período mínimo de renovación es de 12 meses.

No enviamos etiquetas nuevas al renovarlas, ya que cada etiqueta lleva un número de serie y un código de barras únicos. Esto requeriría que cada cliente registre nuevos números de serie cada año. Reemplazamos cualquier Smart ID que se haya perdido ó dañado, con el costo de envío y embalaje.

Desactivaremos su Smart ID y ya no estará activa para fines de rastreo.