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FAQs Mill Shek 2019-01-03T13:13:47+00:00

Preguntas Frecuentes

General

¿Cómo registrar mi TRACE ME Smart ID?

Elija “Registre su Smart ID” en la parte superior de la página y seleccione “Registrar” su primera etiqueta. Se le pedirásu número de serie TRACE ME y que acepte los términos y condiciones. Por favor, seleccione Siguiente. Luego se le pedirá sus datos de contacto y esto creará su cuenta con nosotros.

Una vez que haya hecho esto, puede agregar cualquier Smart ID adicional que pueda tener. Si intenta agregar otra etiqueta a su cuenta antes de presionar Siguiente, el sistema asume que ya tiene una cuenta y le solicita que inicie sesión.

¿Cómo actualizar mis datos personales?

Seleccione “Iniciar sesión” en la parte superior de la página. Hay un enlace para restablecer su contraseña si le es necesario. Luego, seleccione Mi Perfil en la parte superior de la pantalla; puede modificar y actualizar sus datos de contacto según sea necesario.

Alternativamente, descargue la aplicación gratuita TRACE ME en nuestro sitio web y actualice sus detalles allí. 

¿Cómo puedo asegurarme de que la información personal que le he proporcionado está segura?

El banco de seguridad de datos de TRACE ME está acreditado con una de las certificaciones de seguridad más alta disponible, certificada a ISO 27001.

¿La TRACE ME Smart ID es escaneada en check-in?

No. La Smart ID se utiliza si la etiqueta estándar de papel de la línea aérea está dañada ó perdida.

¿Qué sucede si pierdo ó daño mi TRACE ME Smart ID?

Si pierde ó daña su Smart ID, retiraremos ese número de serie de su cuenta y le enviaremos uno nuevo, sólo por el costo de envío y embalaje. Debe registrar la nueva Smart ID antes de viajar.

¿Cómo comprobar si mi Smart ID todavía está activa?

Seleccione “Iniciar sesión” en la parte superior de la página, luego seleccione Mi Perfil en la parte superior de la pantalla y todas sus Smart IDs aparecerán con la fecha de caducidad de cada Smart ID.

Alternativamente, descargue la aplicación gratuita TRACE ME en nuestro sitio web y verifique sus detalles allí.  

¿Hay una línea telefónica directa de TRACE ME?

No ofrecemos una línea telefónica directa, ya que creemos que podemos ofrecer un servicio eficiente a nuestros clientes por correo electrónico. Podemos atender consultas en cada idioma, mantener un registro detallado de todas nuestras comunicaciones con nuestros clientes y recuperar y verificar toda la información antes de responder de manera eficaz y oportuna.

Para clientes con Smart ID renovable

¿Cómo renuevo mi TRACE ME Smart ID?

Le notificaremos automáticamente por correo electrónico cuando deba ser renovada.

¿Puedo renovar mi TRACE ME Smart ID por un período menor de 12 meses?

No, el período mínimo de renovación es de 12 meses.

¿Recibiré una nueva Smart ID cuando la renueve?

No enviamos etiquetas nuevas al renovarlas, ya que cada etiqueta lleva un número de serie y un código de barras únicos. Esto requeriría que cada cliente registre nuevos números de serie cada año. Reemplazamos cualquier Smart ID que se haya perdido ó dañado, con el costo de envío y embalaje.

¿Qué sucede si elijo no renovar mi TRACE ME Smart ID?

Desactivaremos su Smart ID y ya no estará activa para fines de rastreo.


TRACE ME Luggage Tracker Ltd
Oficina Registrada
Dettingen House
Dettingen Way
Bury St Edmunds
Suffolk
IP33 3TU
UK
Registro Empresarial No: 04597661
Registro IVA No: 916 5020 48


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