我們開初有 TRACE ME 這個產品概念的原因

• 蘇菲·奧斯本，TRACE ME的聯合創始人

如何防止在機場領取行李傳送帶上不見行李出來時的那種焦慮和擔憂交集的感覺

數年前，我讀了一篇報紙的文章，報導指出每周有二三百件無人認領的行李被送往倫敦南部拍賣行拍賣，而這只是一個機場（倫敦希斯路機場）其中的一家航空公司哦！我被嚇壞了！我腦海裡出現了一個影像，看到我最喜歡的物品完全合法的在eBay上出售，這只因為友人支付十元八塊在拍賣行上買了我那個因未能識別而遺失的行李。我深信我們需要做點事。

在我看來，生活中沒有在任何其他情況下我們將財物交託第三方，而第三方沒有責任歸還。我們可以要求一些小額補償，但不會取回我們的財物。

開始的時候我經常被問到，為什麼不把名片放在行李箱裡？嗯，隨後的一篇文章報導，記者前往有關拍賣行購買了三件行李，看看他們能否識別行李的物主。其中一件行李立即能識別，其餘二件行李需要花點時間但最後也能找到物主。這告訴我，即使附有名片，甚至是姓名和地址，行李處理人員也只能使用全球行李處理系統 SITA WorldTracer，他們無法發送電子郵件，也無法發送短信或撥打電話。我們不建議放置住址便条於行李內是因為曾經有案例指出有人將幾個航班標籤在機場切斷然後在當地一家酒吧出售，導致在主人離家時，有好幾個房屋被入室盜竊。加上在行李拍賣會上出售時，這些住址便条可能包含個人信息而引起另一個問題：當物主的個人物品和資料連同髒衣服一起被出售時，物主將被置於身份盜竊的風險中。

我們決定提供航空公司紙標籤以外的備用識別 – 為每個行李提供永久而不展示物主身份的識別代碼，並安全地存儲物主的數據。得到 SITA 認可這特有的序列號並能在其現有系統中使用是我們重大的突破。現在，我們有了一個解決方案，而行李處理人員能有效地為我們客戶找到他們的的行李。