為什麼托運行李會遺失?
如果您在航班上遺失行李(已辦妥登機及完成行李托運手續):
當發現您的行李沒有如期到達目的地,
- 在目的地機場的遺失行李櫃檯填寫標準航空公司行李事故申報表(PIR)。請於行李描述欄目中填寫您的TRACE ME序列號。
- 在可能情況下,請盡快將已完成的PIR表格的照片或PIR號碼發送至support@tmlt.co.uk,並提供您最新的聯絡資料(如電郵地址和電話等)。這樣,我們才能有效地幫助進行搜索及配對程序。
當航空公司會進行搜索,我們也可以同步進行。您的 Smart ID 在這情況正發揮其最大作用。無論是航空公司或行李處理人員找到您的行李,也會以您獨有的 TRACE ME 序列號聯絡我們。
使用存放於安全數據庫(通過 ISO 27001 認證)中的聯絡方式,TRACE ME 和/或航空公司將通知您已尋回您的行李。
航空公司將與您聯絡並安排取回行李的方式。
(請注意 – 如航空公司確認您的行李已遺失,請遵循我們的“產品功能保障”索取保障金額申請程序。)
如果您在其他地方遺失行李(未經辦理登機手續或托運行李):
- 請發送電郵至support@tmlt.co.uk,告訴我們行李遺失的時間和地點以及您的聯絡資料。
- 當您的行李被尋獲,我們有可能會收到通知。在這情況下,我們將盡能力與您聯絡並提供尋回行李的人或單位之聯絡方式。