為什麼托運行李會遺失？

兩大主要原因：

  1. 在轉遞及運送過程中被處理失當。這通常會在幾天內修正並送返目的地。
  2. 航空公司使用的紙標籤脫落或因損壞而不能讀取資料，而行李上並沒有其他識別信息。

按此 了解更多有關行李遺失數據
。

如果您在航班上遺失行李（已辦妥登機及完成行李托運手續）：

當發現您的行李沒有如期到達目的地，

  1. 在目的地機場的遺失行李櫃檯填寫標準航空公司行李事故申報表（PIR）。請於行李描述欄目中填寫您的TRACE ME序列號。
  2. 在可能情況下，請盡快將已完成的PIR表格的照片或PIR號碼發送至support@tmlt.co.uk，並提供您最新的聯絡資料（如電郵地址和電話等）。這樣，我們才能有效地幫助進行搜索及配對程序。

當航空公司會進行搜索，我們也可以同步進行。您的 Smart ID 在這情況正發揮其最大作用。無論是航空公司或行李處理人員找到您的行李，也會以您獨有的 TRACE ME 序列號聯絡我們。

使用存放於安全數據庫（通過 ISO 27001 認證）中的聯絡方式，TRACE ME 和／或航空公司將通知您已尋回您的行李。

航空公司將與您聯絡並安排取回行李的方式。

（請注意 – 如航空公司確認您的行李已遺失，請遵循我們的“產品功能保障”索取保障金額申請程序。）

 

如果您在其他地方遺失行李（未經辦理登機手續或托運行李）：

  1. 請發送電郵至support@tmlt.co.uk，告訴我們行李遺失的時間和地點以及您的聯絡資料。
  2. 當您的行李被尋獲，我們有可能會收到通知。在這情況下，我們將盡能力與您聯絡並提供尋回行李的人或單位之聯絡方式。