Часто задаваемые вопросы

Да, Тэг TRACE ME полностью признан и сертифицирован для использования SITA и поддерживается IATA. Мы являемся членом уникальной группы компаний – поставщиков багажных бирок, чья система интегрирована в систему отслеживания багажа SITA WorldTracer.

Авиаперевозчик производит регистрацию багажа с выдачей обычной бумажной бирки. Тэг TRACE ME используется для поиска владельца в случае, если бумажная бирка утрачена, повреждена, нечитаема или истек срок ее действия.

Код UIS «Уникальный Распознавательный Код» является частью идентификационного серийного номера Тэга TRACE ME и разработан специально для использования в системе WorldTracer. Сотрудники багажных отделений авиаперевозчиков используют этот код для внесения багажа в реестр невостребованного багажа (OHD), с указанием местонахождения чемодана и других необходимых данных.

Номер Тэга может вводиться как путем сканирования штрих-кода, так и вручную, в зависимости от технического оснащения аэропорта.

Да

Авиаперевозчик находит багаж без обычной бумажной бирки или с нечитаемой биркой, но с Тэгом TRACE ME. Сотрудник авиакомпании создает регистрационную запись в системе WorldTracer об утраченном багаже, в которую заносится серийный номер Тэга TRACE ME. Система автоматически высылает сообщение в компанию TRACE ME, которая затем связывается с владельцем багажа и уведомляет его о местонахождении багажа и номере регистрационной записи.

WorldTracer проводит курсы повышения квалификации для сотрудников багажных отделений в рамках постоянно действующей программы обучения персонала. Поскольку багажные услуги оказываются большим количеством компаний по всему миру, программа курсов постоянно развивается. SITA и IATA неизменно продолжают обучение и аттестацию сотрудников по использованию системы UIS «Уникальный Распознавательный Код».

Есть несколько способов связаться с нами. Запрос в электронном виде можно выслать по адресу support@tracemeluggagetracker.com или обратиться к нашим представителям, контактные данные которых Вы можете найти на нашем сайте в разделе «Связаться с нами».

Да, можно, но Вам необходимо изменить описание Вашего багажа на сайте TRACE ME. В случае, если описание чемодана оставлено без изменений, есть риск, что Ваш багаж будет сложнее найти и вернуть Вам.

В случае утери или порчи Тэга TRACE ME мы предоставим Вам новый. Поскольку все наши серийные номера являются уникальными, номер Вашего старого Тэга будет снят с учета и заменен новым номером. Как и в случае первичного приобретения Тэга, Вам необходимо зарегистрировать новый Тэг на нашем сайте.

Да, на сегодняшний день существует несколько технических решений задачи отслеживания багажа. Однако, авиаперевозчики пользуются только серийным номером системы SITA. RFID или спутниковый навигатор может показать вам местонахождение Вашего чемодана, но, поскольку сам прибор не интегрирован в систему поиска багажа, он не поможет сотрудникам авиакомпании и аэропорта найти Ваш багаж.

Некоторые авиакомпании предлагают собственные багажные бирки, серийные номера которых отвечают требованиям принятых стандартов. Однако эти бирки действуют только на маршрутах этих конкретных авиалиний. Таким образом, при перелете из пункта А в пункт Б и утере багажа, Вы сможете воспользоваться биркой для нахождения Вашего чемодана. Но если вы летите транзитом другой авиакомпанией и Ваш чемодан пропадает, то бирка, выданная первой авиакомпанией, не будет действительна на второй. В этом принципиальное отличие Тэга TRACE ME, поскольку он действителен при полетах любой авиакомпанией и очень прост в использовании, ибо не имеет механических или электрических деталей.

Да, требуется зарегистрировать Тэг TRACE ME, чтобы идентифицировать Ваш багаж и Вас, как его владельца.

Для регистрации Вашего тэга пройдите по ссылке: «Зарегистрировать Тэг».

Просим Вас ввести данные ФИО, как они указаны в вашем паспорте на латинице.

Для активизации Тэга TRACE ME мы рекомендуем зарегистрировать Ваш Тэг сразу после получения, и не позднее 60 дней после получения.

Все Тэги TRACE ME действительны в течение 12 месяцев с момента регистрации. По окончании срока действия Тэга Вы можете оплатить продление Тэга на следующие 12 месяцев.

Мы вышлем Вам автоматическое напоминание примерно за 3 недели до окончания срока действия Вашего Тэга.

Нет, сроки действия Тэга зафиксированы на период 12 месяцев.

Мы исключим номер Вашего Тэга из нашей системы поиска багажа.

Ваши полное имя и фамилия, адрес Вашей электронной почты и номер мобильного телефона.

Авиаперевозчик уведомит компанию TRACE ME об обнаружении багажа с серийным номером Тэга TRACE ME. Мы уведомим Вас об обнаружении багажа и сверим Ваши личные данные с имеющимися у авиакомпании. Мы вышлем Вам сообщение с указанием регистрационного номера в системе поиска багажа. Этот номер Вам понадобится для заполнения заявки на доставку багажа в указанное Вами место.

Система TRACE ME вышлет Вам смс-сообщение и сообщение по электронной почте, как только Ваш багаж будет найден.

Банк данных компании TRACE ME сертифицирован по самому высокому стандарту безопасности ISO 27001.

Нет, Тэг TRACE ME не дает гарантии, что багаж не потеряется или не задержится на маршруте. Тэг TRACE ME используется для поиска утерянного багажа и не заменяет собой страхование багажа. Тэг TRACE ME соответствует всем стандартам серийных номеров бумажных багажных бирок и позволяет осуществить поиск багажа и его владельца в случае утери или порчи бумажной багажной бирки. Таким образом, Тэг TRACE ME дает дополнительную защиту багажа и удваивает его сохранность.

При утере или порче багажа при перелетах ответственность за данный багаж возложена на авиаперевозчика. Однако, не существует четких правил по уровню компенсации пассажирам, и авиакомпании выплачивают их очень неохотно, ограничиваясь правилами международной конвенции. Выплаты по полисам страхования путешествий также могут не покрыть реальный ущерб от утери багажа.

Общие выплаты по полисам страхования путешествующих зачастую ограничены максимальной суммой выплат по договору страхования. Сумма выплат по страховой статье «особо ценные предметы» также ограничена. Общая сумма выплат может быть гораздо ниже стоимости утерянных вещей, дорогостоящего чемодана и других ценностей. Обязательные вычеты дополнительно снижают общую сумму выплаты по страховому случаю. Для получения страховых выплат, будь то выплата, осуществляемая авиаперевозчиком или страховой компанией (и не все страховые компании страхуют утерю багажа, сданного в багажное отделение авиакомпании), пассажиру необходимо предоставить подтверждение заявленного содержимого багажа и его стоимости (чеки или другое подтверждение, когда состоялась покупка). Страховые выплаты рассчитываются по остаточной стоимости вещей.

Для получения страховых выплат от авиаперевозчика пассажиру необходимо предоставить «Справку о пропаже или порче имущества» (Property Irregularity Report, PIR). Форма справки выдается в багажных отделениях и должна быть заполнена в аэропорту. Одна копия остается у авиаперевозчика, другая выдается пассажиру на руки. Авиалиния присваивает заполненной форме порядковый номер, который необходимо указывать при общении с авиаперевозчиком.

В случае порчи или пропажи имущества из закрытого чемодана, пассажиру необходимо связаться с авиакомпанией в течение 7 дней. В случае, если багаж не был найден в течение трех дней, пассажир обязан в течение 21 дня обратиться к авиаперевозчику и оформить заявление на выплату страховой компенсации.

TRACE ME не является страховой компанией, однако, действительно, выплачивает фиксированную сумму 500 евро (или эквивалент в местной валюте). Эти выплаты осуществляются при условии соблюдения определенных правил, оговоренных на нашем сайте.

В очень маловероятном случае утери авиаперевозчиком Вашего багажа с прикрепленной и зарегистрированной биркой TRACE ME (Найди Меня) и при условии соблюдения наших правил применения Гарантии надёжности продукта, Вы сможете обратиться к нам по вопросу получения компенсации, указанной в наших правилах.

Эта выплата является дополнительной к любым выплатам, осуществляемым авиаперевозчиком или страховой компанией.

Зайдите на страницу нашего сайта «Гарантия надёжности продукта» и заполните форму.

Следует немедленно обратиться на стойку «Розыск багажа» в багажном отделении аэропорта и заполнить форму «Справка о пропаже или порче имущества» (Property Irregularity Report, PIR)

Вам следует сообщить нам о получении Справки о пропаже или порче имущества в течение 48 часов.

Мы свяжемся с Вами в течение 21 дня после подтверждения авиаперевозчиком факта утери багажа.

Форма PIR является справкой международного образца об утере багажа и используется всеми аэропортами и авиакомпаниями мира.

Вам не требуется помнить серийный номер Вашего Тэга TRACE ME, если он зарегистрирован на нашем сайте и прикреплен к Вашему багажу. Просто укажите в форме PIR, что Вы пользуетесь услугами TRACE ME.