Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Выберите “Зарегистрировать Smart ID” в верхнем меню, затем “Зарегистрировать” Ваш первый тэг. Нужно заполнить серийный номер TRACE ME и принять Правила. Потом нажмите “Далее”. Затем нужно будет внести контактную информацию, и ваш личный кабинет создан.
После завершения регистрации вы можете добавить другие свои Smart ID. Если вы попытаетесь добавить последующий тэг в свой личный кабинет до того, как нажмете «Далее», система решит, что у вас уже есть личный кабинет и попросит ввести логин и пароль.
PВыберите “Войти” в верхнем меню. Если нужно сменить пароль, пройдите по соответствующей ссылке. Затем вверху выберите «Мой профиль», там вы сможете изменить свои контактные данные.
Также вы можете скачать на нашем сайте бесплатное приложение TRACE ME и поменять свои данные там.
Банк данных TRACE ME имеет один из самых высоких сертификатов надежности ISO 27001.
Нет. Smart ID используется только, если стандартная бумажная бирка авиаперевозчика повреждена или отсутствует.
Если вы потеряете свой TRACE ME Smart ID или он повредится, мы удалим этот серийный номер из вашей учетной записи и вышлем вам новый тэг по стоимости почтовых расходов и упаковки. Вы должны будете зарегистрировать новый Smart ID перед поездкой.
Выберите “Войти” в верхнем меню, потом выберите Мой профиль, и там появятся все ваши Smart ID со сроками действия.
Или же скачайте на нашем сайте бесплатное приложение TRACE ME и посмотрите данные там.
У нас нет “горячей линии”, потому что мы уверены, что предоставляем эффективное обслуживание нашим клиентам по эл.почте. Мы можем обрабатывать запросы на разных языках, подробно фиксировать все наше общение с клиентами, поднять архив и проверить всю необходимую информацию и дать обоснованный и своевременный ответ.
Для клиентов, у которых Smart ID с возможностью продления
Вас автоматически уведомят по эл.почте о необходимости и дате продления.
Нет, минимальный срок продления — 12 месяцев.
Мы не высылаем новые тэги после продления, так как на каждом тэге есть уникальный серийный номер и штрих-код. Иначе каждому нашему клиенту пришлось бы регистрировать новый серийный номер каждый год. Однако мы заменим утраченный или поврежденный Smart ID по стоимости почтовых расходов и упаковки.
Мы деактивируем ваш Smart ID, и он больше не будет использоваться для розыска багажа.