Почему теряется багаж?

Есть две основные причины:

Ошибки при транспортировке и погрузке багажа в аэропорту. Чаще всего такие ошибки исправляют в течение нескольких дней.
Повреждена или оторвана бумажная бирка авиакомпании – в таком случае невозможно определить, чей это багаж.

Если ваш багаж потерялся во время перелета

Если ваш багаж не прилетел вместе с вами:

Заполните стандартное заявление об утере багажа (PIR) на стойке розыска багажа, в описание багажа включите серийный номер вашего тэга TRACE ME.
Как можно быстрее пришлите фотографию заполненного заявления PIR (желательно) или хотя бы номер заявления на почту support@tmlt.co.uk, а также сообщите вашу актуальную контактную информацию (электронную почту и номер телефона). Это очень важно для того, чтобы мы могли вам помочь.

Пока авиакомпания занимается поиском, мы тоже ищем. Здесь поможет ваш Smart ID. Либо авиакомпания найдет ваш багаж, либо агенты по розыску багажа свяжутся с нами и сообщат ваш уникальный серийный номер TRACE ME.

Используя ваши контакты, надежно хранящиеся в нашей сертифицированной по ISO 27001 базе данных, TRACE ME и/или авиакомпания свяжутся с вами и сообщат о найденном багаже.

Затем авиакомпания организует возврат вашего багажа.

(Обратите внимание: в том редком случае, когда авиакомпания признает ваш багаж утерянным, пожалуйста, обратитесь за компенсацией в соответствии с правилами “Гарантии надежности продукта”.)

Если ваш чемодан потеряется где-то еще (кроме как сданный в багаж при перелете):

Отправьте TRACE ME на эл. почту support@tmlt.co.uk сообщение, в котором подробно укажите, когда и где, по вашему мнению, чемодан потерялся, и укажите ваши контакты.
Если ваш чемодан найдут, возможно, нас оповестят от этом. В этом случае мы постараемся связать вас с теми, кто нашел чемодан.